Rückgaben & Erstattungen

Sie haben 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen, und zwar in jedem Land, in das wir liefern.

Der Artikel muss noch versiegelt sein

Parfüm kann nicht wiederverkauft werden, sobald es geöffnet wurde, daher ist eine Rückgabe nur möglich, wenn der Artikel genau so ist, wie er unser Haus verlassen hat. Das bedeutet alle folgenden Punkte:

• Die äußere Cellophanfolie ist noch vorhanden und unbeschädigt. Wenn eine Box keine Cellophanfolie hat, muss das Siegel oder der Aufkleber des Herstellers noch geschlossen sein.
• Der Flakon wurde noch nie besprüht, und der Kunststoffring oder die Versiegelung der Kappe ist intakt.
• Der Batch-Code, der Barcode und alle Sicherheitsaufkleber sind unversehrt — nicht zerkratzt, überdeckt oder entfernt.
• Es fehlt nichts: Flakon, Kappe, Einlage sowie jede Geschenkbox, jeder Beutel oder jede Probe, die beilag.

Wenn die Box geöffnet, die Cellophanfolie entfernt oder das Parfüm auch nur einmal ausprobiert wurde, ist der Artikel nicht mehr rückgabefähig. Dies gilt nicht für fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel — diese sind immer abgedeckt, unabhängig davon, ob sie geöffnet wurden oder nicht.

Tester

Tester werden in Tester-Verpackungen verkauft und sind nicht in Einzelhandels-Cellophan eingewickelt. Für einen Tester gilt in der Substanz die gleiche Bedingung: Der Flakon muss unbesprüht sein, die Versiegelung der Kappe muss unbeschädigt sein und die Tester-Box muss vollständig sein.

Sets, Bundles und Geschenkboxen

Ein Set wird als Ganzes zurückgegeben. Wenn ein Teil eines Sets oder Bundles fehlt, geöffnet oder verwendet wurde, kann das Set nicht zurückgegeben werden.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an info@alhimyan.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund. Bitte warten Sie auf unsere Antwort, bevor Sie etwas zurücksenden — Artikel, die ohne eine genehmigte Rücksendeanfrage zurückgeschickt werden, können nicht akzeptiert werden.

Unsere Rücksendeadresse:

Morshid Bazar Trading L.L.C
Office 6C-0380, Residence 1072
Al Muteena, Dubai
Vereinigte Arabische Emirate

Bitte versenden Sie Parfüm niemals selbst per Post an uns. Düfte sind als Gefahrgut eingestuft und dürfen nur mit einem dafür gebuchten Kurier transportiert werden. Nutzen Sie die von uns organisierte Abholung oder den unten beschriebenen Foto-Weg.

Vereinigte Arabische Emirate

Wir holen den Artikel kostenlos an Ihrer Adresse ab und erstatten Ihnen den vollen Betrag.

GCC — Saudi-Arabien, Kuwait, Bahrain, Oman, Katar

Wir buchen den Rücksendekurier für Sie. Die Kosten für den Rückversand werden von Ihrer Erstattung abgezogen. Alternativ können Sie ein AlHimyan-Guthaben in voller Höhe des Artikelwerts wählen und zahlen nichts für die Rücksendung.

Europa, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten und andere internationale Ziele

Sie haben die gleichen 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung aus beliebigem Grund zu stornieren.

Parfüm ist für den Lufttransport als Gefahrgut eingestuft und darf gesetzlich nicht von einer Privatperson versandt werden, daher bitten wir Sie nicht, den Artikel zurückzusenden. Senden Sie uns stattdessen ein Foto, das in einem einzigen Rahmen Folgendes zeigt:

• den Artikel mit intaktem Siegel und Cellophan,
• den Batch-Code auf der Box und
• das Versandetikett mit Ihrer Bestellnummer.

Sobald wir dies geprüft haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag und das Paket bleibt bei Ihnen. Dieser Weg gilt nur für versiegelte, ungeöffnete Artikel.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Wenn etwas zerbrochen ist, ausläuft, fehlerhaft ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Fotos des Artikels und der Außenbox und bewahren Sie die gesamte Verpackung auf, bis wir geantwortet haben — wir benötigen beides, um den Fehler zu beheben und den Anspruch beim Kurier geltend zu machen.

Dieses Recht gilt für zwei Jahre bei Bestellungen innerhalb der Europäischen Union und für sechs Jahre bei Bestellungen im Vereinigten Königreich, zusätzlich zu dem oben genannten 14-tägigen Rückgabefenster.

Nicht rückgabefähige Artikel

• Geöffnete oder unversiegelte Duft- und Schönheitsprodukte sowie alles, was besprüht oder verwendet wurde
• Unvollständige Sets oder Bundles
• Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel
• Geschenkkarten

Umtausch

Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, ist die Rückgabe des Originals und, sobald diese akzeptiert wurde, die Aufgabe einer separaten Bestellung für den neuen Artikel.

Erstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde oder sobald Ihr Foto überprüft wurde. Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen, und innerhalb von 14 Tagen bei Bestellungen in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich.

Wenn Sie die gesamte Bestellung im Rahmen Ihres 14-tägigen Rechts stornieren, erstatten wir auch die von Ihnen gezahlten Standardversandkosten. Wenn Sie einen Teil der Bestellung behalten, werden die Versandkosten nicht erstattet. Wenn eine Bestellung aus den VAE für eine kostenlose Lieferung ab 299 AED qualifiziert war und eine Teilrückgabe den Wert unter 299 AED bringt, werden die Versandkosten von 20 AED abgezogen; wenn eine Rückgabe die Bedingung einer Aktion oder eines Mehrartikel-Rabatts verletzt, wird der Rabatt auf die behaltenen Artikel neu berechnet.

Erstattungen bei Nachnahme (Cash on Delivery) erfolgen als Store-Guthaben in Ihrem AlHimyan Wallet.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind und Sie Ihre Erstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter info@alhimyan.com.

Stornierungen, verweigerte und nicht zugestellte Pakete

• Vor dem Versand storniert (online im Voraus bezahlt): 2,5 % werden als Zahlungsbearbeitungsgebühr abgezogen
• Nach dem Versand storniert: 25 AED werden für Kuriergebühren abgezogen
• COD-Bestellungen: Es wurde nichts bezahlt, daher wird nichts erstattet
• Kuriere unternehmen bis zu drei Zustellversuche. Wenn ein Paket verweigert wird oder nicht zugestellt werden kann, weil die angegebene Adresse oder Telefonnummer falsch ist oder nicht erreichbar ist, wird es an uns zurückgesendet und die Kosten für diesen Rückweg werden von der Erstattung abgezogen.

Fair Use

Diese Bedingungen sind für rechtmäßige Rücksendungen geschrieben. Wenn das Rückgaberecht wiederholt oder auf eine Weise genutzt wird, die eindeutig nicht rechtmäßig ist, können wir verlangen, dass der Artikel zurückgeschickt wird, bevor wir eine Erstattung vornehmen, oder den Antrag ablehnen.