Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour, quel que soit le pays vers lequel nous expédions.

L'article doit être scellé

Un parfum ne peut être revendu une fois ouvert. Un retour n'est donc possible que si l'article est exactement dans l'état où il nous a quittés. Cela signifie que toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le cellophane extérieur est toujours présent et intact. Si une boîte n'a pas de cellophane, le sceau ou l'autocollant du fabricant est toujours fermé.
• Le flacon n'a jamais été vaporisé et le collier en plastique ou le sceau du bouchon est en place.
• Le code de lot, le code-barres et tout autocollant de sécurité sont intacts — non rayés, recouverts ou retirés.
• Rien ne manque : flacon, bouchon, insert, et tout coffret cadeau, pochette ou échantillon fourni avec.

Si la boîte a été ouverte, le cellophane retiré ou le parfum essayé ne serait-ce qu'une fois, l'article n'est plus retournable. Cela ne s'applique pas aux articles défectueux, endommagés ou incorrects — ceux-ci sont toujours couverts, qu'ils soient ouverts ou non.

Testers

Les Testers sont vendus dans un emballage testeur et ne sont pas emballés dans du cellophane de vente au détail. Pour un tester, la condition est substantiellement la même : le flacon doit être non vaporisé, avec le sceau du bouchon intact et la boîte du tester complète.

Sets, lots et coffrets cadeaux

Un set doit être retourné dans son intégralité. Si une partie d'un set ou d'un lot est manquante, ouverte ou utilisée, le set ne peut pas être retourné.

Comment effectuer un retour

Envoyez-nous un e-mail à info@alhimyan.com avec votre numéro de commande et le motif du retour, dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez attendre notre réponse avant de renvoyer quoi que ce soit — les articles retournés sans demande de retour approuvée ne pourront pas être acceptés.

Notre adresse de retour :

Morshid Bazar Trading L.L.C
Office 6C-0380, Residence 1072
Al Muteena, Dubai
United Arab Emirates

Veuillez ne jamais nous envoyer de parfum vous-même. Le parfum est classé comme marchandise dangereuse et ne peut voyager qu'avec un transporteur réservé à cet effet. Utilisez la collecte que nous organisons, ou la procédure par photo ci-dessous.

Émirats arabes unis

Nous récupérons l'article à votre adresse sans frais et vous remboursons intégralement.

CCG — Arabie saoudite, Koweït, Bahreïn, Oman, Qatar

Nous réservons le transporteur de retour pour vous. Les frais d'expédition de retour sont déduits de votre remboursement. Alternativement, vous pouvez choisir un crédit en magasin AlHimyan pour la valeur totale de l'article et ne rien payer pour le retour.

Europe, Royaume-Uni, États-Unis et autres destinations internationales

Vous disposez des mêmes 14 jours pour annuler votre commande pour quelque raison que ce soit.

Le parfum est classé comme marchandise dangereuse pour le transport aérien et ne peut légalement être expédié par un particulier, donc nous ne vous demandons pas de renvoyer l'article. Envoyez-nous plutôt une photographie montrant, dans un seul cadre :

• l'article avec son sceau et son cellophane intacts,
• le code de lot sur la boîte, et
• l'étiquette d'expédition portant votre numéro de commande.

Une fois que nous l'avons examinée, nous vous remboursons intégralement et le colis reste en votre possession. Cette procédure est réservée aux articles scellés et non ouverts.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à l'arrivée. Si quelque chose est cassé, fuit, est défectueux ou n'est pas ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photographies de l'article et de la boîte extérieure, et conservez tout l'emballage jusqu'à ce que nous ayons répondu — nous avons besoin des deux pour résoudre le problème et déposer une réclamation auprès du transporteur.

Ce droit s'applique pendant deux ans pour les commandes passées dans l'Union européenne et six ans pour les commandes passées au Royaume-Uni, en plus du délai de retour de 14 jours ci-dessus.

Articles non retournables

• Parfums et produits de beauté ouverts ou descellés, et tout ce qui a été vaporisé ou utilisé
• Sets ou lots incomplets
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Cartes-cadeaux

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner l'original et, une fois accepté, de passer une commande séparée pour le nouveau.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que votre retour aura été reçu et inspecté, ou une fois que votre photographie aura été examinée. Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables, et dans un délai de 14 jours pour les commandes passées dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni.

Si vous annulez la totalité de la commande dans le cadre de votre droit de 14 jours, nous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés. Si vous conservez une partie de la commande, la livraison n'est pas remboursée. Lorsqu'une commande aux EAU bénéficiait de la livraison gratuite au-delà de 299 AED et qu'un retour partiel la fait passer en dessous de 299 AED, les frais de livraison de 20 AED sont déduits ; lorsqu'un retour rompt les conditions d'une promotion ou d'une remise sur plusieurs articles, la remise est recalculée sur ce que vous conservez.

Les remboursements des commandes en paiement à la livraison (Cash on Delivery) sont émis sous forme de crédit en magasin sur votre portefeuille AlHimyan.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@alhimyan.com.

Annulations, colis refusés et non livrés

• Annulé avant expédition (prépayé en ligne) : 2,5 % déduits en tant que frais de traitement de paiement
• Annulé après expédition : 25 AED déduits pour les frais de transport
• Commandes en paiement à la livraison (COD) : rien n'a été payé, donc rien n'est remboursé
• Les transporteurs effectuent jusqu'à trois tentatives de livraison. Si un colis est refusé, ou ne peut être livré parce que l'adresse ou le numéro de téléphone fourni est erroné ou injoignable, il nous est retourné et le coût de ce retour est déduit du remboursement.

Utilisation équitable

Ces conditions sont rédigées pour des retours de bonne foi. Lorsque le droit de retour est utilisé de manière répétée ou d'une manière qui n'est manifestement pas de bonne foi, nous pouvons demander le retour de l'article avant de procéder au remboursement, ou refuser la demande.