Shipping policy
سياسة الشحن – الهميان
عام
جميع الطلبات الإلكترونية تخضع لتوفّر المخزون. نحرص في متجر الهميان على أن تبقى منتجاتك المفضّلة متوفّرة دائماً، ولكن قد تنفد بعض المنتجات مؤقّتاً. في حال نفاد منتج معيّن يُرجى المراجعة لاحقاً أو التواصل مع فريق الدعم لمعرفة موعد توفّره.
متى نقوم بالشحن والتوصيل؟
بعد استلام طلبك، يقوم فريقنا بمعالجته وشحنه خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
وبعد الشحن يستغرق التوصيل عادة حتى 7 أيام حسب موقعك.
طلبات الاستلام من المتجر: جاهزة خلال 1 إلى 2 يوم عمل. سيصلك إشعار باستلام الطلب ورمز التحقّق فور جاهزيته.
عطلات نهاية الأسبوع والأعياد: تُعالَج الطلبات المُقدَّمة في عطلات نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية في الإمارات في يوم العمل التالي.
أيّام العمل لدينا من الإثنين إلى السبت، باستثناء العطل الرسمية في الإمارات.
نحرص على وصول طلبك إليك بسرعة وأمان.
أين نشحن؟
نشحن حالياً داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وإلى جميع دول مجلس التعاون الخليجي، وتشمل:
المملكة العربية السعودية
سلطنة عُمان
البحرين
الكويت
قطر
رسوم التوصيل
طلبات داخل الإمارات:
توصيل مجّاني للطلبات بقيمة 299 درهم وأكثر (باستثناء المناطق النائية).
للطلبات أقل من 299 درهم → 20 درهم (شامل ضريبة القيمة المضافة).
الطلبات الدولية:
سلطنة عُمان: رسوم مناولة شحن 5% (شامل ضريبة القيمة المضافة)
البحرين: 200 درهم (شامل ضريبة القيمة المضافة)
الكويت: 200 درهم (شامل ضريبة القيمة المضافة)
(لا يتوفّر الشحن المجاني للطلبات الدولية باستثناء الإمارات وعُمان عند طلبات بقيمة 299 درهم فأكثر.)
الدفع عند الاستلام (COD)
الدفع عند الاستلام متاح حالياً للطلبات داخل الإمارات وسلطنة عُمان فقط.
رسوم خدمة الدفع عند الاستلام: 5 درهم لكل طلب.
هذه رسوم خدمة وليست رسوم شحن.
وسائل الدفع
نقبل:
بطاقات الائتمان والخصم (فيزا، ماستركارد، إلخ.)
الدفع عند الاستلام (حيث يكون متاحاً)
نُفضّل الدفع الإلكتروني لتجربة شراء أسرع وأسلس.
المرتجعات والاستردادات
في حال استلام منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب، يمكنك إرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
تفاصيل الاسترداد:
عند إلغاء الطلب بعد الشحن سيتم خصم 25 درهم رسوم شركة الشحن.
عند الإلغاء قبل الشحن (للدفع الإلكتروني المسبق)، يتم خصم 2.5% من قيمة الطلب كرسوم معالجة.
تُسترَدّ مبالغ الطلبات المدفوعة مسبقاً إلى بطاقتك خلال 7 إلى 10 أيام عمل.
تُسترَدّ مبالغ طلبات الدفع عند الاستلام إلى محفظة الهميان (رصيد المتجر).
يُرجى ملاحظة:
المنتجات المخفّضة أو منتجات التصفية غير قابلة للاسترداد.
يتوفّر الإرجاع داخل الإمارات فقط. الطلبات الدولية غير مؤهّلة للإرجاع حالياً.
إلغاء الطلب
إلغاء الطلب متاح حالياً لعملاء الإمارات فقط.
يمكنك إلغاء الطلب عبر لوحة حسابك أو الرابط المُرسَل عبر الرسائل النصية / البريد الإلكتروني عند تقديم الطلب.
إذا واجهت أي مشكلة فإنّ فريق الدعم جاهز لمساعدتك.
تتبّع الطلب
يمكنك تتبّع طلبك بسهولة عبر رابط التتبّع الذي يصلك على البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية بعد تأكيد الطلب.
سيصلك:
إشعار عند شحن الطلب.
إشعار آخر عند خروجه للتسليم.
تغيير عنوان التوصيل
يمكننا تحديث عنوان الشحن إذا تمّ إبلاغنا قبل الشحن.
يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لإجراء التعديل.
تأخير التوصيل
نفخر بالتزامنا بمواعيد التسليم.
إذا تأخّر طلبك يُرجى التواصل معنا للمتابعة وضمان حلّ سريع.
دعم العملاء
لأي استفسار أو مساعدة، تواصل معنا عبر:
📧 info@alhimyan.com
📞 +971 529926688
سيردّ فريقنا خلال 24 ساعة لضمان حلّ مشكلتك بسرعة.