سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: مايو 2026
كل عطر نبيعه مدعوم بضمان استرداد المال. إذا كان هناك أي شيء غير صحيح، فسنصلحه.
فترة الإرجاع
لديك 7 أيام من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب إرجاع.
شروط الأهلية
لكي يكون الإرجاع مقبولًا، يجب أن يستوفي المنتج جميع الشروط التالية:
- غير مستخدم، لم يتم رشّه، وغير مفتوح
- الختم الأصلي (الغلاف السيلوفاني) سليم تمامًا
- في عبوته الأصلية، بما في ذلك الصندوق الخارجي والغطاء وأي ملحقات
- مرفقًا برقم الطلب أو إثبات الشراء
أي عطر بختم مكسور أو علامات استخدام أو عبوة ناقصة لا يمكن إرجاعه لأسباب تغيير الرأي. هذه ممارسة قياسية في صناعة العطور العالمية لحماية كل عميل من استلام منتج مستخدم.
كيفية بدء الإرجاع
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@alhimyan.com أو واتساب +971 52 992 6688 خلال 7 أيام من التسليم
- أدرج رقم طلبك والمنتج(ات) الذي ترغب بإرجاعه والسبب
- فريقنا سيرد خلال 24 ساعة مع الموافقة وتعليمات الاستلام
- نرتّب الاستلام عبر شريك التوصيل لدينا في جميع أنحاء الإمارات
لن يتم قبول المنتجات المرتجعة دون موافقة مسبقة.
عنوان الإرجاع:
شركة مرشد بازار للتجارة ش.ذ.م.م
مكتب 43-44، مبنى بلدية دبي
الفهيدي، بر دبي، دبي
الإمارات العربية المتحدة
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
نقوم بفحص كل طلب قبل خروجه من مستودعنا، ولكن إذا حدث خطأ:
- افحص طلبك عند التسليم
- تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمشكلة والتغليف الخارجي
- سنرتّب استبدالًا مجانيًا أو تبديلًا أو استردادًا كاملًا — حسب اختيارك
هذا ينطبق على الزجاجات المكسورة أو المنتجات المتسربة أو المنتجات الخاطئة المُرسلة أو أي عيب تصنيع. لن تدفع أي شيء.
ضمان استرداد المال
إذا كان المنتج الذي استلمته لا يطابق ما هو موصوف في القائمة، تواصل معنا خلال فترة الإرجاع البالغة 7 أيام وسنرتّب استردادًا كاملًا. ضمان استرداد المال مدعوم بسياسة الإرجاع لدينا.
منتجات غير قابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا إذا كانت تالفة أو معيبة:
- منتجات التخفيضات والتصفية
- منتجات العناية الشخصية (العطور أو منتجات التجميل المفتوحة أو المستخدمة)
- المنتجات المخصصة أو الشخصية
- بطاقات الهدايا
الطلبات الدولية
الإرجاع مقبول فقط داخل الإمارات العربية المتحدة. الطلبات الدولية (السعودية، عُمان، البحرين، الكويت، قطر) غير مؤهلة للإرجاع في الوقت الحالي.
الاستبدالات
أسرع طريقة للحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج الأصلي، وبمجرد القبول، اطلب المنتج الجديد بطلب منفصل.
الاسترداد
سنُعلمك بمجرد استلام طلب الإرجاع وفحصه. إذا تمت الموافقة، ستتم معالجة استرداد المال إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل من الموافقة ولم تستلم استرداد المال، تواصل معنا على info@alhimyan.com.
الإلغاء
- الإلغاء قبل الإرسال (الدفع المسبق عبر الإنترنت): يُخصم 2.5% كرسوم معالجة
- الإلغاء بعد الإرسال: يُخصم 25 درهم كرسوم شحن
- استرداد طلبات الدفع عند الاستلام يُمنح كرصيد متجر في محفظة الهميان
تواصل معنا
البريد الإلكتروني: info@alhimyan.com
الهاتف / واتساب: +971 52 992 6688
ساعات العمل: الأحد إلى الخميس، 9:00 صباحًا – 6:00 مساءً (بتوقيت الإمارات)
